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周星馳電影里的人文情懷和無厘頭搞笑是吸引人的招牌，《美人魚》也不例外。周星馳似乎希望在這部電影里表達(dá)他所看到的種種社會(huì)亂象，而旅游業(yè)則作為“前菜”被端了上來。

《美人魚》故事的開篇設(shè)定在一個(gè)“奇珍異類博物館”里，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，一群神情麻木的游客聽著館長口若懸河地講解霸王龍的雄姿，最后呈現(xiàn)出來的卻是一個(gè)玩具霸王龍的投影。

↑美人魚電影劇照

“你這不是坑人嗎?”有游客質(zhì)問館長，館長理直氣壯地說，廢話，幾噸重的霸王龍我怎么弄過來給你看?接下來是插著兩根雞翅當(dāng)耳朵的蝙蝠俠、化妝冒充珍稀老虎的小黃狗、咸魚冒充成美人魚......面對(duì)如此“貨不對(duì)板”的博物館，游客們紛紛要求退款，而館長使出“殺手锏”，穿上服裝后從水中出現(xiàn)，試圖冒充美人魚。這一幕幕旅游“黑點(diǎn)”讓觀眾忍俊不禁，但笑過之后，旅游業(yè)者是否體會(huì)到了消費(fèi)者的吐槽和無奈心聲呢?

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其實(shí)這只是眾多旅游亂象中的冰山一角，低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)、黑導(dǎo)游、宰客等等現(xiàn)象，干擾著旅游業(yè)的正常發(fā)展。光是“旅游亂象”關(guān)鍵詞的新聞搜索量就突破了40萬，云南黑導(dǎo)游罵人、香港零負(fù)團(tuán)游客遇襲身亡、武漢旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)被打事件等等，時(shí)常成為當(dāng)下的新聞熱點(diǎn)，可見這背后的種種黑幕已成為媒體乃至公眾心照不宣的秘密。

早在2013年，國家首部《旅游法》開始實(shí)施，正式從法律層面規(guī)范旅游市場(chǎng)，旅游亂象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下有對(duì)策，除了原有的低價(jià)買客組團(tuán)，帶往目的地促使游客消費(fèi)，收取高額回扣的模式外，旅游經(jīng)營者利用簽合同的機(jī)會(huì)制造“離團(tuán)費(fèi)”條款，出動(dòng)“影子團(tuán)友”繼續(xù)其不合理低價(jià)團(tuán)的操作模式。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大潮崛起的各大旅游電商，紛紛加入了O2O補(bǔ)貼大戰(zhàn)，一時(shí)間“一元門票”、“一元參團(tuán)”等營銷活動(dòng)比比皆是。許多“低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)”就隱藏在這些營銷活動(dòng)之中，大有死灰復(fù)燃之勢(shì)。

值得慶幸的是，國家旅游局及時(shí)叫停了“一元門票”等電商促銷活動(dòng)，督促其展開合理營銷。而隨著各個(gè)城市智慧化旅游建設(shè)的完善，旅游電商的發(fā)展壯大，旅游產(chǎn)品的信息不對(duì)稱得到了極大的彌補(bǔ)，消費(fèi)者選擇面也更為廣闊，眾多依賴低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)生存的中小旅行社被迫退出，旅游市場(chǎng)也得到了一定程度的凈化。

2月14日，游客在哈爾濱吃魚被宰上萬元的消息，在節(jié)后上班第一天刷爆了網(wǎng)絡(luò)。來自江蘇常州名叫陳巖的網(wǎng)友發(fā)微博說，春節(jié)去哈爾濱過年，被導(dǎo)游帶去一家叫“北岸野生魚村”的飯店，兩桌吃了1萬多塊錢。

事件繼續(xù)發(fā)酵，15日晚，哈爾濱松北區(qū)專項(xiàng)調(diào)查小組通報(bào)初步調(diào)查情況，稱涉事飯店明碼標(biāo)價(jià)不違規(guī)。隨后，當(dāng)事消費(fèi)者現(xiàn)身指出菜單簽字造假，還稱當(dāng)?shù)芈眯猩缦牒退灪徒鈪f(xié)議，代飯店賠償；該飯店還被其他游客爆出1份魚頭8000元；新京報(bào)更曝出，其工商登記名稱中不含其標(biāo)榜的“野生”二字，餐飲服務(wù)許可證也已到期，有導(dǎo)游自曝為該飯店帶人能拿60%提成。

輿論仍擾攘，爭執(zhí)在繼續(xù)，隨著幾方隔空“對(duì)質(zhì)”、媒體介入，原本存疑的“宰客”指證被坐實(shí)的可能性在增加：盡管最終結(jié)論還須通過更充分調(diào)查才能得出，但涉事飯店所售鰉魚并非純野生(野生鰉魚是國際瀕危保護(hù)動(dòng)物，限量捕撈)、導(dǎo)游和司機(jī)引導(dǎo)消費(fèi)背后被指有提成、飯店網(wǎng)上口碑差等碎片化信息，似乎已順著公眾經(jīng)驗(yàn)化判斷的脈絡(luò)給出了“真相”。

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眼下很多地方雖然喊出了“打造旅游城市(品牌)”的口號(hào)，在旅游硬件設(shè)施上也漸趨完備，可對(duì)宰客現(xiàn)象卻不上心，也未將其置于“改善旅游環(huán)境”的視野下去審視。遇到這種事，也止于事后性的個(gè)案糾治。與之對(duì)應(yīng)的，是國內(nèi)旅游地商家玩公然欺詐、跟導(dǎo)游搞拉客分成等把戲的猖獗。相較之下，國外很多旅游城市基本上罕有宰客現(xiàn)象，因?yàn)槠鋵⑸唐贩?wù)品質(zhì)視作旅游生態(tài)培育的一部分。

在此語境中，那些丑聞事發(fā)地要想挽回被“天價(jià)魚”們重創(chuàng)的聲譽(yù)，在具體民事糾紛上的公平執(zhí)法固然重要，但更關(guān)鍵的，是把商品服務(wù)質(zhì)量保障視作提升旅游環(huán)境的重要一環(huán)：要加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，還要借助大數(shù)據(jù)等手段，對(duì)投訴較密集的店家、行業(yè)重點(diǎn)布控；建立“旅游—工商—公安”等多部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)部分旅游糾紛的快速結(jié)案，針對(duì)端倪初現(xiàn)的宰客相關(guān)輿情，還要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等。

別讓一條魚，壞了一鍋湯，別讓“天價(jià)魚”毀了一個(gè)地方旅游品牌。對(duì)那些打造旅游品牌的地方而言，在防治宰客方面凸顯善治功力的重要性，一點(diǎn)都不次于在“硬件”上下工夫。