國家A級旅游景區(qū)建設(shè)和管理應(yīng)始終遵循“以客為本”
2015年04月02日
據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息,4月2日,國家旅游局在京召開新聞發(fā)布會,通報旅游市場秩序?qū)m?xiàng)整治行動的第一階段情況,部署專項(xiàng)整治第二階段工作。
根據(jù)2015年全國旅游工作會議“515戰(zhàn)略”的總體部署,緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強(qiáng)國”5大目標(biāo),國家旅游局組織各地開展了旅游市場秩序?qū)m?xiàng)整治行動,重點(diǎn)整治欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。據(jù)統(tǒng)計(jì),有44家A級旅游景區(qū)被摘牌,有1家5A級旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告、9家5A級旅游景區(qū)被警告;有12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證、33家旅行社受到責(zé)令停業(yè)整頓處罰。
楊振之來也公司多年來致力于國家A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建和提升規(guī)劃服務(wù),如《云南大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)整改提升方案》、《山西皇城相府景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃及創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)整改提升方案》、《廣州市白云山風(fēng)景名勝區(qū)旅游總體規(guī)劃及創(chuàng)建5A級景區(qū)規(guī)劃》、《重慶黑山谷景區(qū)總體規(guī)劃及創(chuàng)建國家5A景區(qū)提升規(guī)劃》,到《鄧小平故里創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)提升規(guī)劃》、《四川?廣元劍門蜀道劍門關(guān)旅游景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)提升規(guī)劃》、《四川?蒙頂山旅游景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)提升規(guī)劃》等等,從中積累了豐富的國家A級景區(qū)規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),幫助眾多景區(qū)成功落地或提檔升級,促進(jìn)實(shí)現(xiàn)其市場價值。
我們認(rèn)為,國家A級旅游景區(qū),尤其是5A級、4A級景區(qū)的建設(shè)和管理應(yīng)著重幾點(diǎn)原則。首先,需強(qiáng)調(diào)以游客為本,切實(shí)針對不斷變化的游客訴求,與時俱進(jìn)地打造系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化的景區(qū)旅游服務(wù)功能體系,保障游客滿意度。其次,應(yīng)當(dāng)從交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源保護(hù)著八個方面,統(tǒng)籌推進(jìn)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和智慧化管理,通過對新技術(shù)、新理念的積極有效利用,保障景區(qū)服務(wù)效率和體驗(yàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。其三,應(yīng)當(dāng)從市場和游客的視角,重新審視并深入挖掘景區(qū)自然和文化資源,根據(jù)各類細(xì)分客群的實(shí)際訴求,開發(fā)多元化、主題化、體驗(yàn)化、系列化的旅游產(chǎn)品,塑造自身獨(dú)特的品牌形象,令旅游資源的社會和經(jīng)濟(jì)價值最大化??傊逦J(rèn)識并始終堅(jiān)持,創(chuàng)建A級景區(qū)的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量水平、管理能力和旅游產(chǎn)品吸引力。
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