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全球迪士尼樂(lè)園對(duì)于細(xì)節(jié)管理的極致追求都是一脈相承，處處體現(xiàn)了其中蘊(yùn)含的貼心人性化的理念。

無(wú)論是在酒店，還是在樂(lè)園的道路上，所碰到的演職人員都會(huì)主動(dòng)跟游客打招呼，語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)，搭配大大的笑容，雙手像米老鼠招牌動(dòng)作一樣擺動(dòng)，路過(guò)的游客也不由自主地報(bào)以一個(gè)微笑，氣氛非常和諧友愛(ài)。

為了縮短客人等候項(xiàng)目的時(shí)間，迪士尼建立了快速通道，游客可以用電子門票換取快速等候卡片提前預(yù)約，一個(gè)小時(shí)后回到這個(gè)項(xiàng)目就可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。

另一個(gè)細(xì)節(jié)是廁所。在樂(lè)園的每一個(gè)項(xiàng)目旁邊，都有與項(xiàng)目外形保持一致的廁所，防滑地磚、彩色墻磚，不僅造型美麗，而且完全沒(méi)有異味。園區(qū)清潔人員表示：“人多的時(shí)候，每半個(gè)小時(shí)就要全部打掃一遍；如果人不多，就是用過(guò)一次打掃一次，以保證廁所的干凈?！?/span>

關(guān)愛(ài)殘障人士，在劇院第一排座位清晰的標(biāo)明是為坐輪椅的客人預(yù)留，其他游客均從第二排開始入座。因?yàn)樘幪幵O(shè)置無(wú)障礙通道，在園內(nèi)可以見到很多坐輪椅游玩的客人。

經(jīng)理每天主動(dòng)在園內(nèi)巡查，隨時(shí)把表?yè)P(yáng)卡發(fā)給表現(xiàn)出色的員工......這些細(xì)節(jié)管理為游客在園內(nèi)安心暢游提供了保證。

上海迪士尼，處處充滿了中國(guó)風(fēng)。

迪士尼小鎮(zhèn)，作為購(gòu)物場(chǎng)所，采用了老上?！笆瘞?kù)門”建筑風(fēng)格。散落在小鎮(zhèn)各處的7個(gè)米奇雕像有7種顏色，分別代表了中國(guó)五行中的金、木、水、火、土，以及中國(guó)文化中象征團(tuán)圓和諧的龍與鳳。

演出是迪士尼樂(lè)園的一大特色。在上海迪士尼，除了演員多為中國(guó)人外，演出不僅融入中國(guó)傳統(tǒng)元素，還有時(shí)下流行的元素。華特迪士尼大劇院，是迪士尼小鎮(zhèn)的著名標(biāo)志，該劇院采用傳統(tǒng)劇院風(fēng)格設(shè)計(jì)，遮檐、前門、地毯和隔音板上都裝飾有中式扇形圖案。16日晚，《獅子王》中文版在此首演，當(dāng)出現(xiàn)孫悟空、小白菜、“你是我天邊最美的云彩”等中國(guó)人熟悉的人物、歌詞時(shí)，劇院內(nèi)響起陣陣歡呼聲和掌聲。在《人猿泰山——叢林的呼喚》中，更是編入了大量的雜技，來(lái)自武漢的100多位雜技演員支撐了這部戲。

華特迪士尼公司總裁兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格說(shuō)：“我們不僅是在中國(guó)建迪士尼樂(lè)園，而且是建設(shè)中國(guó)的迪士尼樂(lè)園。我們希望游客來(lái)到這里能夠感受到這是自己的樂(lè)園，不管是語(yǔ)言、設(shè)計(jì)、餐飲菜單、娛樂(lè)演出等所有的一切細(xì)節(jié)既體現(xiàn)原汁原味的迪士尼文化，又體現(xiàn)別具一格中國(guó)風(fēng)的特色?！?/span>

上海迪士尼締造的奇幻之旅，將中國(guó)風(fēng)格巧妙融入迪士尼故事，這離不開中外合作創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)耗時(shí)6年多的反復(fù)磨合。而要將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)，同樣離不開的，是中國(guó)工人的巧手和匠心，而這樣細(xì)致入微的工匠精神滲透在每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至字體的運(yùn)用。

為了盡可能在本土化上做到完美，上海迪士尼園區(qū)內(nèi)所有的招牌都加上了中文翻譯，而且中文標(biāo)識(shí)的字體都是經(jīng)過(guò)專門設(shè)計(jì)的，保持了和英文字體相同的風(fēng)格。

圖片來(lái)源：造字工房

“明日世界”是迪士尼為上海迪士尼全新打造的區(qū)域。走進(jìn)“明日世界”，好像步入了“未來(lái)時(shí)空”，片區(qū)里的“創(chuàng)極速光輪”，更是全球首發(fā)的迪士尼最快、最高、最長(zhǎng)、最刺激的過(guò)山車項(xiàng)目，引來(lái)尖叫無(wú)數(shù)。3年多來(lái)先后有7000多名建設(shè)者在這里揮灑汗水，用“匠心”打造經(jīng)典。

主題公園是依靠創(chuàng)意主題來(lái)推動(dòng)的旅游產(chǎn)品，如果一個(gè)主題公園沒(méi)有一個(gè)主題，或者主題模糊，很難長(zhǎng)久吸引游客。因此，主題公園的主題選擇就顯得尤為重要。在這一點(diǎn)，迪士尼樂(lè)園做的非常成功。

迪士尼公園主題概念鮮明，幾十年來(lái)，迪斯尼樂(lè)園不斷推出以童話故事、科學(xué)幻想為主題和背景的卡通形象。從最初的米老鼠和唐老鴨到后來(lái)的加勒比海盜系列，各種卡通形象深入人心，這些卡通形象有自己鮮明的性格特征，有著自己的故事，活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在游客的眼前，吸引大量游客。迪士尼樂(lè)園通過(guò)整合主題，以建筑、演出、游樂(lè)場(chǎng)景設(shè)置、娛樂(lè)方式等來(lái)展現(xiàn)和塑造故事情節(jié)，“主題、情節(jié)、場(chǎng)景”成為迪士尼樂(lè)園模式的新旅游形態(tài)不可或缺的三個(gè)基本要素。

迪士尼樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈組合。在這個(gè)組合中，門票收益僅只是迪士尼的一小部分，主要盈利點(diǎn)是娛樂(lè)、餐飲、住宿等設(shè)施項(xiàng)目。“度假模式”是迪士尼樂(lè)園打造的一個(gè)盈利概念。即游客是“度假”而非一天就結(jié)束的快餐旅游，延長(zhǎng)游玩時(shí)間后，自然增加餐飲、酒店和購(gòu)物收入。為了延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，迪士尼商業(yè)設(shè)計(jì)除了主題園區(qū)之外，還涉及了多家主題酒店、餐廳、酒吧、茶座、購(gòu)物商鋪等，配備多項(xiàng)兒童設(shè)施、設(shè)備完善的水療美容中心及健身中心，擁有別致的小亭、供婚禮應(yīng)用的花園、寬敞的展覽及會(huì)議場(chǎng)地等主題化的配套設(shè)施，不僅豐滿了迪士尼樂(lè)園的外圍文化，也給開發(fā)商帶來(lái)了滾滾財(cái)源。

同時(shí)，迪士尼樂(lè)園通過(guò)不斷提升品牌知名度吸引游客，在獲得門票收入的同時(shí)，通過(guò)出售具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的旅游紀(jì)念品獲得二次盈利，又由于旅游紀(jì)念品的發(fā)售進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力，這一盈利模式具備一種頑強(qiáng)的生命力?！　?/span>

本土主題公園的盈利模式與迪士尼樂(lè)園有根本性不同，本土主題公園多為相對(duì)缺乏文化內(nèi)涵的純粹依靠門票收入模式，有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)主題公園門票收入占公園整體收入的80%以上。最多就是結(jié)合旅游開發(fā)地產(chǎn)，并非在主題公園本身的經(jīng)營(yíng)上做文章。迪士尼所具有的從內(nèi)容制作、零售品開發(fā)到主題公園經(jīng)營(yíng)等專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，本土很多主題公園并不具備這樣的實(shí)力。　　

第一，游樂(lè)設(shè)施。這是一個(gè)園區(qū)最重要的內(nèi)容，也是園區(qū)的根本。游樂(lè)設(shè)施從數(shù)量上要足夠支撐1-2天的游覽時(shí)間，從內(nèi)容上要具有足夠吸引人的故事主題(例如童話故事)，從體驗(yàn)方式要具有獨(dú)特性或者唯一性(夠大、夠奇、夠新、夠震撼)，游樂(lè)設(shè)施要具備尖端的科技手段。　　

第二，服務(wù)設(shè)施。包括購(gòu)物、餐飲、住宿、交通、醫(yī)療、解說(shuō)、停車場(chǎng)、存包等多種服務(wù)設(shè)施。服務(wù)設(shè)施的體量要與游樂(lè)設(shè)施的體量相匹配，要與園區(qū)的文化主題相匹配。　　

第三，不論是游樂(lè)設(shè)施還是服務(wù)設(shè)施都要體現(xiàn)人文關(guān)懷。要關(guān)注兒童的需求，要關(guān)注殘障人士的需求，要關(guān)注不同國(guó)家、不同區(qū)域、不同語(yǔ)種游客的需求?！　?/span>

第四，游樂(lè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施要相互匹配，同時(shí)要重視人的作用。員工是迪士尼非常重要的財(cái)富，也是游客在迪士尼游玩過(guò)程中體驗(yàn)的一部分，所有的設(shè)施只有與人相結(jié)合才有意義。香港迪士尼樂(lè)園擁有1800多名員工，在一線的員工都必須會(huì)英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話等。

迪士尼主題公園娛樂(lè)設(shè)施的設(shè)計(jì)遵循人性化設(shè)計(jì)理念。在規(guī)劃和設(shè)計(jì)之初都是以讓游客感受快樂(lè)為宗旨，即便是跳樓機(jī)或過(guò)山車等刺激性項(xiàng)目，也都花了大量心思減少游客身體不適感。而國(guó)內(nèi)一些主題公園，由于經(jīng)營(yíng)存在壓力，快速回本盈利是關(guān)鍵，因此在設(shè)計(jì)時(shí)總是制造一些噱頭和高度刺激項(xiàng)目，以吸引游客，人性化因素很少考慮。

要使一個(gè)優(yōu)秀的主題公園項(xiàng)目持續(xù)盈利，這就要求策劃者應(yīng)站在游客主觀感受和生理、心理需求的立場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行選題和主題定位，而不是單純從自身能獲得多少經(jīng)濟(jì)利益的角度來(lái)考慮立項(xiàng)?？梢哉f(shuō)，商業(yè)最成功的體現(xiàn)，往往是來(lái)自商業(yè)對(duì)人性化的切實(shí)關(guān)懷與夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。　　

在主題公園開發(fā)中，娛樂(lè)性是主題公園的魅力所在。如何讓游客玩得盡興，玩得開心，使其觸覺(jué)、味覺(jué)、觀感、視覺(jué)系統(tǒng)均得到不同程度的刺激和享受，這就要在分析市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引進(jìn)高新科技支撐的現(xiàn)代化游樂(lè)設(shè)施，提升休閑和娛樂(lè)層面的功能，強(qiáng)化游樂(lè)活動(dòng)與游客之間的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)游樂(lè)活動(dòng)的參與性、主動(dòng)性、好奇性及獨(dú)占性，以多種方式滿足游客需求不斷增長(zhǎng)、不斷變化的旅游目的之需求，以項(xiàng)目自身去提高游客的重游率和口碑效應(yīng)。